نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)


درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایـدانش

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایـدانش به عنوان یک ابزار جامع، امکان شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور از طریق یکپارچه سازی و سیستماتیک سازی روابط درون سازمانی و ایجاد و حفظ روابط بلندمدت هدفمند با مشتری را به سازمان ارائه می نماید. هدف سازندگان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بالا بردن سطح سود به صورت بلند مدت و ارائه ی راه کارهای مشتری مدارانه است که باعث رضایت هرچه بیشتر مشتری و افزایش سطح درآمد شرکت شود .

 در یک نگاه

  • شناسایی فرصت های فروش و کمک به افزایش فروش
  • اتصال به سیستم ویپ
  • ثبت اطلاعات مشتریان به همراه دسته بندی
  • مدیریت و بهینه سازی کمپین های تبلیغاتی
  • مدیریت مالی فروش
  • اتوماسیون اداری جهت مکانیزه کردن مکاتبات
  • اطلاع رسانی خودکار به مشتریان
  • افزایش رضایت مشتریان
  • مدیریت وظایف به همراه امکان یادآوری و پیگیری
  • مدیریت اطلاعات پرسنل
  • گزارش گیری دقیق
  • داشبورد های مدیریتی
  •  مدیریت ارتباط با مشتری

  • تمام ویژگی های ابتدایی شامل ثبت اطلاعات مشتری ، تماس تلفنی، یادداشت ، الحاق فایل ، ثبت وظیفه
  • ایجاد روابط بین مخاطبین و همچنین بین افراد و شرکت ها
  • قابلیت تعریف فیلد های دلخواه
  • انتساب فرم های دلخواه به پرونده هر مخاطب
  • تخصیص کارشناس پشتیبان و کارشناس فروش به هر مشتری
  • قابلیت ارسال پیامک و ایمیل به مخاطبین
  • زمان بندی ارسال پیامک و ایمیل به مخاطبین
  •  مدیریت فروش




  • قابلیت ایجاد فرصت
  • انتساب فرصت ها به هر محصول که امکان خرید توسط مشتری وجود دارد
  • قابلیت انتساب فرصت به کمپین تبلیغاتی
  • ثبت دلایل شکست و یا موفقیت فرصت
  • امکان مشخص نمودن زمان هر مرحله در فرصت ها
  • امکان پیش بینی زمان خرید های احتمالی براساس فرصت ها
  • گزارش تمامی فرصت ها به تفکیک مشتریان ، شکست ها و موفقیت ها و ...
  • قابلیت ارائه گزارش در نمودار فونل
  • امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور
  •  مدیریت بازاریابی




  • امکان تعریف دسته بندی های مختلف تبلیغاتی
  • ثبت و تخصیص کمپین های مختلف تبلیغاتی
  • تعریف هزینه و زمان اجرای هر کمپین به همراه میزان بازگشت تخمین زده شده بر اساس معیارهای مختلف مانند تعداد تماس ، تعداد خرید و ...
  • امکان گزارش گیری از کمپین ها براساس هزینه اجرا ، میزان برگشتی ، فرصت های ایجاد شده و ...
  •  مدیریت محصولات و خدمات




  • قابلیت تعریف محصول / خدمت
  • تعریف انبار بر اساس شعب
  • دسته بندی های مختلف برای محصولات
  • ثبت فاکتور خرید برای هر محصول
  • ثبت و گزارش سابقه تغییر قیمت های خرید و فروش به صورت نمودار
  • ثبت موجودی کالا براساس فاکتورهای خرید
  •  مدیریت مالی فروش




  • تعریف صندوق به ازا هر حساب بانکی به تفکیک شعبه
  • ثبت تراکنش های مالی شامل دریافت و پرداخت از/به هر فاکتور
  • ثبت تراکنشات آینده و موعد دار به همراه یادآوری به ازا هر مخاطب
  • ثبت چک های به روز و مدت دار
  • ثبت اقساط مخاطبان به همراه امکان یادآوری آنها
  •  مدیریت اطلاعات پرسنل

  • تعریف شعب و اطلاعات هر شعبه
  • تعریف واحدها و سمت ها به تفکیک شعبه
  • امکان ثبت اطلاعات شخصی پرسنل
  • الصاق فایل به هر کدام از پرسنل
  • تعریف انواع مدارک و مقاطع تحصیلی
  • امکان ثبت اطلاعات افراد تحت تکفل پرسنل
  • امکان اخذ گزارشات آماری از وضعیت پرسنل
  • ایجاد پرونده الکترونیکی برای پرسنل در سازمان
  • قابلیت اسکن از کلیه مدارک و سوابق پرسنلی
  •  مدیریت وظایف



    نرم افزار ایـدانش

  • امکان ایجاد وظیفه با امکان تخصیص به کاربران
  • قابلیت ارجاع به نفرات مختلف با امکان ثبت یادداشت
  • امکان مشخص نمودن تاریخ پایان با قابلیت یادآوری
  • قابلیت گزارش گیری بر اساس وظایف باز کاربران
  • قابلیت الصاق فایل به وظایف
  • امکان مشخص نمودن مخاطب مربوطه
  • امکان ایجاد از صفحه و پروفایل مخاطبین
  • نمایش وظایف بر اساس حالات و وضعیت های مختلف
  •  فرم ساز

  • ایجاد فرم به همراه انواع فیلد های مختلف
  • امکان تعریف فیلد ها به وسیله drag & drop
  • تعریف مقادیر پیش فرض و متن راهنما هر فیلد
  • مشخص نمودن اجباری یا اختیاری بودن فیلد
  • اختصاص فرم به صفحه مخاطب و یا محصول
  • قابلیت تعریف فرایند های سازمانی (به زودی)
  •  باشگاه مشتریان

  • امکان ارائه پنل به مشتریان شرکت
  • دسترسی و مشاهده سوابق خرید توسط هر مشتری به همراه فاکتور ها و ...
  • با مشخص نمودن وضعیت (پرداخت شده و ...)
  • امکان ارسال تیکت توسط مشتریان در پنل شخصی
  • قابلیت ثبت وظیفه برای هر مشتری مانند پرداخت ، تایید فاکتور و ...
  • قابلیت نمایش مانده حساب مشتری
  •  سایر ویژگی های نرم افزار ایـدانش در مقایسه با سایر نرم افزارها



    نرم افزار ایـدانش

  • نصب نسخه رایگان به مدت 1 تا سه ماه
  • در بستر رایانش ابری و امکان نگهداری توسط تیم ایـدانش
  • بدون نیاز به سرور
  • بهترین طراحی گرافیک در بین نرم افزارهای موجود
  • هدیه ایـدانش : طراحی وب سایت رایگان
  • قیمت های رقابتی


  • سایر نرم افزارها

  • اغلب نرم افزارها ، نسخه رایگان یا دمو را به مدت محدود ارائه می نمایند.
  • نیاز به کارشناس پشتیبانی مقیم
  • اغلب نرم افزارهای موجود نیاز به سخت افزار مجزا دارند.
  • به جرات می توان گفت هیچ کدام از نرم افزارهای بازار ظاهری کاربرپسند ندارند.
  • -
  • -
  •  سوالات متداول

  • آیا امکان ارائه سرویس تنها به صورت رایانش ابری است ؟
  • پیشنهاد ما استفاده از نرم افزار به وسیله رایانش ابری است ولی در صورت درخواست مشتری امکان ارائه در سرورهای شما نیز وجود دارد.همچنین در رایانش ابری ، امکان نگهداری یک نسخه از دیتابیس در محل مشتری نیز وجود دارد.

  • در رایانش ابری ، سرویس ها در چه دامنه ای ارائه می گردند ؟
  • در رایانش ابری ، سرویس ها با دامنه مشتری و با زیردامنه crm ارائه می گردند.مانند crm.YOURDOMAIN.com

  • در رایانش ابری سرویس ها با سایر شرکت ها مشترک است ؟
  • خیر ، در سرویس رایانش ابری ، تمامی منابع مانند دیتابیس ، webserver و ماشین مجازی مجزا و ایزوله می باشند.

     استفاده رایگان - اطلاعات بیشتر



    ما به خود مطمئنیم - در صورت تمایل می توانید پیش از تهیه نرم افزار به مدت یک تا سه ماه به صورت رایگان از نرم افزار ایـدانش استفاده نمایید.
    و یا اگر سوالی دارید و یا نیاز به اطلاعات بیشتری دارید می توانید از طریق ایمیل یا شماره تماس زیر با ما در ارتباط باشید :

    info@edanesh.com

    2943 021-2842